遇到品質不佳的旅遊服務，該怎麼辦?-林正椈律師、施宥宏律師

林正椈律師
施宥宏律師
民事案件

在新冠肺炎疫情延燒期間，民眾們都不敢出門，每天關在家裡盯著衛服部的記者會，期待疫情能夠趕快趨緩。不負眾望，台灣也在7月起因為肺炎疫情趨緩，對旅遊、集會的限制開始逐漸解封，群眾們也開始展開各種報復性的消費、旅遊。而在旅遊期間，報復性旅遊暴增的旅遊人數，往往造成商家因為人數太多，而無法提供相當品質的服務，進而讓消費者在期待許久的旅程中受了滿滿的氣，消費者該怎麼辦呢?

在法律上，旅遊營業者是安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關服務，並收取費用的營業單位，而旅遊營業者需要提供具備通常價值、約定品質的旅遊服務給消費者。也就是說旅遊業者在與消費者約定好雙方的旅遊契約後，就需要提供契約中所約定的旅遊服務，例如飛機座位等級、住宿飯店等級或是出發、結束時間、旅遊地點及旅程等。

舉例來說，旅遊業者與消費者約定早上6點出發、下午6點結束旅遊行程，若因為旅遊的人數暴增，旅遊業者又無法順利消化，因而產生行程遲延、中途被丟包，甚至是消費者因此迷路而產生人身安危，這些都是可歸責於旅遊業者之事由，導致旅遊服務不具備通常價值及約定之品質，那麼，消費者就可以依照民法相關規定向旅遊業者請求改善、或請求減少費用、終止契約，並得向旅遊業者請求損害賠償。

俗話說，「休息是為了走更長遠的路」，在旅遊時，無論誰都不希望遇上這些掃興的意外，然而，在旅遊的同時，也要注意自己應有的權益，才能開開心心出門、平平安安回家，達到旅遊休息放鬆的目的。

※重要提醒：

本文係依據當時有效之法律及相關實務見解做成，法律可能增刪修減，實務見解亦有可能改變或不再適用，且各案事實存有差異，故本文僅供參考，不得作為解釋之依據；如個人有法律問題，建議仍應依據各案具體事實，向專業律師諮詢。

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