商品的「保固責任」與「瑕疵擔保責任」如何區分?-林正椈律師
- 林正椈律師
- 民事案件
阿興向通訊行購買二手手機，在使用兩天後手機就發生故障而無法開機，因為還在保固期間內，所以阿興就直接送往台灣原廠維修中心維修，然而經台灣原廠業者告知該手機不是在台灣販售，無法提供保固，應向販售該手機之國外原廠維修中心請求保固維修，到底阿興應如何主張權利？
我國民法並無所謂「保固責任」之規定，針對有瑕疵商品的處理，比較類似的概念是「瑕疵擔保責任」。出賣人應擔保在交付買受人商品時，商品沒有滅失或減少價值、通常效用，或買賣契約中所約定的特定效用、所保證具有之品質，買受人取得商品若有瑕疵，可以主張減少價金，甚至在某些情況下可以請求損害賠償或甚至解除買賣契約。
「瑕疵擔保責任」並非強行規定，可以由買賣雙方另外特別約定免除、加重或減輕出賣人的責任。「瑕疵擔保責任」之成立，原則上必須是在商品「交付」時即存有瑕疵的情況，若是商品在交付時並沒有瑕疵，只是因為商品隨著時間而發生的自然耗損，就不能依照「瑕疵擔保責任」主張權利，因此，實務上發展出商品的「保固責任」約定，出賣人藉此機制提高買受人消費意願。
所以，出賣人在出售商品時通常會提供所謂「保固責任」，這是買賣雙方基於私法自治，另外約定的契約責任；然而出賣人所提供的保固條款，像是保固範圍、時間及處理方式等，不盡相同，例如有些業者約定，自購買日起算一年之商品享有免費保固，有的業者會約定保固時間為兩年。買受人若於保固期間內發現商品瑕疵、效用不良等情況，就可以依照保固條款向出賣人主張「保固責任」，通常是指免費進行商品的維修。
本案中阿興所購得之手機，為原廠在國外販售之商品，依照國外原廠與買受人間之「保固條款」約定，通常只能在銷售國家的維修中心提供保固服務，因此阿興是無法向台灣原廠請求「保固責任」的維修(因為該手機是從國外販售而來)，也不能向通訊行主張「保固責任」，然而因為阿興在向通訊行購買兩天後即發生故障，就可以向通訊行主張其出售之手機顯然是在「交付時」就有瑕疵存在，依據「瑕疵擔保責任」之規定請求通訊行減少價金或解除買賣契約。
※重要提醒：
本文係依據當時有效之法律及相關實務見解做成，法律可能增刪修減，實務見解亦有可能改變或不再適用，且各案事實存有差異，故本文僅供參考，不得作為解釋之依據；如個人有法律問題，建議仍應依據各案具體事實，向專業律師諮詢。
