美容課程消費糾紛，可否退費？－林正椈律師
- 林正椈律師
- 民事案件
小蓉逛街路過美容店家門口時，遇到銷售人員拉客推銷，以免費的試用體驗誘使小蓉入店消費，店內三個店員包圍著小蓉施以滔滔不絕的話術，小蓉在半推半就下購買了一套美容護膚的課程，總共消費了20萬元才脫身離開，事後小蓉心想自己根本沒有這些課程的需求，然而向店家要求退款卻遭拒絕，小蓉應該怎麼做？
逛街遇到強迫推銷課程，推銷人員不斷死纏爛打，消費者在未經詳細思慮而購買美容美體課程，可能構成消費者保護法(下稱消保法)第2條第11款的「訪問交易」的情況。
「訪問交易」是指店家在未經邀約而與消費者在店家住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立的契約，因為這種類型的交易通常是在消費者無法詳細判斷或思考的情形下，而使消費者購買不合意或不需要的商品或服務，所以，依照消保法第19條的規定，消費者可在接受服務後7日內解除契約、要求返還費用，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
另外，「訪問交易」若是屬於瘦身美容服務，依照《瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項》第9、10條的規定，消費者在實施前、實施後都得任意解除契約，店家在扣除已接受服務的費用、已提領並拆封之附屬商品金額及手續費後，應退還消費者剩餘已收取的費用。
店家在碰到消費者解約退費時，往往都會以各種理由推託拒絕，例如辯稱非提供美容服務而係販售保養品，因此售出後不得退費，或是在契約中訂定高額手續費、抬高美容課程原價，在退費時苛扣已使用的服務費用或手續費，這些都是店家常見的手法。因此，若發生消費爭議時，依照消保法第43、44條規定，消費者可以提出申訴，若申訴未獲妥適處理時，可再向消費爭議調解委員會申請調解，或是直接提起消費訴訟，由法院進行裁判。
本案例中，小蓉尚未開始接受服務或購買店內商品，可以在7天內不附任何理由及負擔任何費用或對價，發存證信函要求店家退款，店家若是拒絕，小蓉可以先提出申訴，申訴若是沒有結果，還可以向消費爭議調解委員會申請調解，或是直接對店家向法院提起消費訴訟，主張解約退款。
※重要提醒：
本文係依據當時有效之法律及相關實務見解做成，法律可能增刪修減，實務見解亦有可能改變或不再適用，且各案事實存有差異，故本文僅供參考，不得作為解釋之依據；如個人有法律問題，建議仍應依據各案具體事實，向專業律師諮詢。
