有女顧客拿幾天前在佳佳服飾店裡購買的上衣和褲子來退貨，主張消費者有七天鑑賞期的權利，如果不答應讓她退貨退錢，就要對店家提告。但佳佳服飾店認為，都有把退換貨的規定明確張貼在牆面上，認為女顧客在買的時候就知道不能退了，現在來要求退貨並不合理。

顧客：「我要退貨，前天我在這邊買的這件當季上衣我不要了，這件拍賣的褲子我也不要，吊牌跟發票都有留著，消費者保護法規定消費者有七天鑑賞期的權利！我在三天之內來退貨，你們要退錢給我。」 店員：「不好意思，因為我們店退換貨的規定有明確公布在牆面上，而且您這件衣服也沒有瑕疵，我們沒有辦法接受退貨。至於這件褲子，當時就有標示是瑕疵品低價拍賣，也特別註明不接受退換貨，所以也不能讓您退褲子耶。」 顧客：「我不管！妳們這樣是違反法律的規定，如果妳不讓我退，我就要去檢舉妳們！」

如果店家在售出貨品前已經表明不能退費、不能退換貨，顧客購買後還可以主張有「七天鑑賞期」的權利嗎？ 

顧客向店家表示要退貨，舉出法律保障消費者有七天的鑑賞期，消費者可以自由的退貨，這樣到底對不對呢？瑕疵品退貨也不可以嗎？在網路上面購物都可以退貨，為什麼這店家不讓消費者退貨？女顧客到底可不可主張有七天鑑賞期的權利，而要求退衣服、退錢呢？

其實，依照消費者保護法的規定，所謂「七天鑑賞期」，是針對利用網路、電話、郵購雜誌或是電視購物的消費者，以及訪問交易的消費者才會享有的權利。因為在透過通訊方式購買商品時，不能親自接觸到商品，或像是走在路上突然被推銷的時候，消費者並沒有足夠的時間去確認自己是否要購買這個商品，所以法律才賦予透過這兩類消費管道的消費者，可以在收到商品或服務在七天之內可以無條件、不附任何理由要求退費，也不需要負擔任何買賣的價金。所以，並不是所有的消費者一律都享有「七天鑑賞期」。而且消費者保護法的規定只適用在消費者跟企業經營者購買的情形，如果是個人賣家利用網路等平台自行交易，也沒有七天鑑賞期的權利。

如果不是通訊交易或訪問交易的情形，消費者在一般實體店面購物，法律上並沒有七天鑑賞期的規定，除非是店家為了招攬客戶所特別給消費者的退換貨規則，則屬於各自店家的自由，和消費者保護法所規定的七天鑑賞期是完全不同的。所以如果在實體店面購買東西，而店家沒有無條件退貨的規定，又沒有違反消費者保護法的情形下，消費者是無法以「七天鑑賞期」來主張無條件退貨。

不過，如果消費者購買的商品是新品，買回家後發現商品有瑕疵，不論是網路購物或者在實體店面購物，原則上還是可以享有退貨、更換新品，或者要求賠償退款等法律上權利的。至於，案例中的女顧客說也要退另外一件有瑕疵的褲子，因為當時在購買這件褲子時，那位顧客已經明確的知道這件褲子本身是有瑕疵的拍賣商品，店家已經做大幅度的降價，所以女顧客購買了以後，就不能再以這個瑕疵存在為理由，要求店家退貨。依照法院的見解，甚至認為如果顧客是因為自己的重大疏失而不知瑕疵存在，且店家也沒有欺瞞或者保證商品完好無缺的情況下，顧客也是不能主張解約退貨的。

提醒大家在購物之前，除了要檢查商品是不是有瑕疵，也要考慮是不是真的有需求，否則衝動的消費，非但沒有撿到便宜，反而浪費錢又沒有法律的保障喔！

※重要提醒：

本文係依據當時有效之法律及相關實務見解做成，法律可能增刪修減，實務見解亦有可能改變或不再適用，且各案事實存有差異，故本文僅供參考，不得作為解釋之依據；如個人有法律問題，建議仍應依據各案具體事實，向專業律師諮詢。